Часто задаваемые вопросы
Как купить итальянскую мебель в Италишоп: заказ, оплата, доставка, гарантия
Как оформить заказ на Italishop?
Выберите товар в каталоге и нажмите «В корзину», затем заполните форму с контактными данными. Менеджер свяжется для согласования деталей и сроков. Также вы можете сразу обратиться к нам в мессенджер для индивидуального подбора и расчёта стоимости.
Можно ли оформить заказ офлайн?
Да, вы можете посетить нашу студию на Каширском шоссе в Москве, обсудить детали и заключить договор лично.
Можно ли заказать мебель по индивидуальному проекту?
Да, наши специалисты помогут подобрать и изготовить мебель с учётом ваших пожеланий и дизайн-проекта.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата возможна наличными или безналичным способом с передачей всех документов: договора, счёта и кассового чека. Принимаем оплату как от физических, так и от юридических лиц.
Какие схемы оплаты предусмотрены?
Возможна полная предоплата 100% или частичная схема: 80% при оформлении заказа и 20% при получении. Схема оплаты не зависит от способа получения товара.
Какие сроки изготовления и доставки?
Изготовление занимает до 50 дней, доставка из Италии до Москвы — около 20 дней, плюс доставка по России и сборка у клиента.
Доставляете ли мебель по всей России?
Да, доставка возможна в любой регион через выбранную вами транспортную компанию.
Можно ли согласовать дату и время доставки?
Менеджер свяжется с вами для согласования удобной даты и времени доставки и сборки.
Что делать, если квартира или ремонт ещё не готовы?
Вы можете воспользоваться услугой хранения мебели на нашем складе и заказать доставку позже. Первый месяц хранения — бесплатно.
Сколько действует гарантия на мебель?
Гарантия составляет 12 месяцев с момента покупки. Перед отправкой каждое изделие проходит контроль качества.
Как вернуть или обменять товар?
Возврат осуществляется по гарантии в случае выявленных производственных дефектов. Возврат товара по причине изменения предпочтений не предусмотрен. При наступлении гарантийного случая денежные средства возвращаются в течение 10 банковских дней.
Какие случаи не покрывает гарантия?
Гарантия не распространяется на повреждения вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельной сборки или стихийных бедствий.
Как ухаживать за мебелью?
Протирайте мягкой тканью, избегайте агрессивных химических средств, используйте только средства, рекомендованные производителем. Конкретные рекомендации зависят от материала изделия.
Сколько фабрик и товаров представлено в каталоге?
В нашем каталоге более 800 европейских фабрик и свыше 50 000 позиций мебели, декора и техники.
Есть ли мебель в наличии?
Да, более 4 000 товаров находятся на складе в Москве и готовы к быстрой доставке.
Что будет, если товар при получении не совпадет по цвету или фактуре с фото на сайте?
Цвет и фактура натуральных материалов (дерево, кожа, ткань) могут незначительно отличаться от фото из-за особенностей монитора и естественной вариативности материала — это норма для оригинальной итальянской мебели, а не брак. Перед заказом мы предоставляем реальные образцы материалов/каталоги фабрики, чтобы исключить сюрпризы.
Как проверить, что мебель действительно оригинальная, а не подделка/копия?
Мы работаем как прямой партнер фабрик, каждый заказ сопровождается спецификацией с указанием точного артикула фабрики-производителя, и вы можете свериться с оригинальным каталогом бренда. При получении на изделии есть маркировка производителя.
Что делать, если после замера выяснилось, что мебель не помещается по габаритам?
Перед оформлением заказа мы согласовываем точные размеры (высота, ширина, глубина) с учетом проемов, лифтов и пространства в помещении. Рекомендуем присылать замеры помещения и фото проёмов заранее — это часть просчёта, а не дополнительная услуга.
Как компания подбирает сроки поставки — почему у одной фабрики 14 дней, а у другой 2 месяца?
Срок зависит от того, есть ли позиция на складе в Москве (тогда доставка занимает считаные дни) или её нужно изготавливать под заказ на фабрике в Италии — тогда в срок закладывается производство, таможенное оформление и логистика. Мы указываем реалистичный срок еще на этапе расчета, а не после оплаты.
Что если мебель придёт поврежденной при транспортировке?
Доставка сопровождается фотофиксацией при отгрузке и приемке. Повреждения при перевозке — зона ответственности перевозчика, мы помогаем оформить претензию и организуем ремонт или замену поврежденных элементов.
Как фабрики в Италии контролируют качество перед отправкой мебели в Россию?
Большинство фабрик-партнёров существуют десятилетиями (некоторым более 100 лет) и производят мебель серийно с собственным контролем качества на производстве. Мы дополнительно контролируем соответствие спецификации на этапе готовности заказа перед отгрузкой.
Что делать, если через полгода использования сломался механизм (петли шкафа, механизм дивана и т.п.)?
Обращайтесь к нам напрямую — мы координируем с фабрикой поставку запасных частей или ремонт, минуя сложные самостоятельные обращения в Италию.
Сколько на самом деле займёт доставка, если фабрика заявляет один срок, а по факту бывает дольше?
Мы закладываем реалистичный срок с учетом производства, таможенного оформления и логистики и информируем о статусе на каждом этапе, а не только в момент отгрузки.
Можно ли увидеть мебель вживую перед покупкой, а не только на фото каталога?
Да, у нас есть шоу-рум в Москве на Нагатинской, где можно ознакомиться с образцами материалов, фактур и частично — с готовыми изделиями.
Почему нельзя просто заказать мебель напрямую у фабрики в Италии, минуя посредника?
Прямая работа с итальянской фабрикой требует знания языка, понимания процедур ВЭД, таможенного оформления, логистики и локального контроля качества на всех этапах. Мы берём это на себя и одновременно даём цену на 20–30% ниже той, что получит частное лицо, обращаясь к фабрике напрямую без отраслевых контактов.
Кто несёт ответственность, если фабрика в Италии задержит производство?
Мы контролируем сроки на каждом этапе и информируем клиента заранее о любых задержках со стороны фабрики, а не только по факту наступления срока доставки.
Как формируется цена — почему она ниже, чем в других магазинах итальянской мебели?
Мы работаем напрямую с фабриками без посреднических наценок между нами и производителем, что и дает снижение цены на 20–30% относительно рыночной за счет логистической и коммерческой эффективности, а не за счёт более дешёвых материалов.
Как оформляется сделка — это просто интернет-магазин или есть договор?
После согласования спецификации и параметров мы заключаем договор — сделка не ограничивается онлайн-корзиной, есть юридически оформленные обязательства обеих сторон (реквизиты компании открыты на сайте).
Что делать, если материал (кожа, ткань, шпон), который я выбрал по образцу, есть в наличии на фабрике не всегда?
Наличие материалов у фабрики проверяется на этапе согласования заказа до внесения предоплаты — мы не подтверждаем спецификацию, пока не убедимся в доступности выбранного материала и реальных сроках.
Работаете ли вы с дизайнерами/архитекторами и какие у них условия?
Да, есть отдельные условия сотрудничества и партнерская программа для дизайнеров и архитектурных бюро — подробнее на странице «Дизайнерам».
Как быть, если товар нужен для коммерческого объекта (отель, ресторан) — есть ли отдельные условия по срокам и объемам?
Да, для комплектации коммерческих объектов работает отдельная схема — комплексный расчет, единый менеджер проекта, согласование поэтапных поставок под график открытия объекта.
Насколько сложно подобрать мебель, если у меня нет готового дизайн-проекта, а только идея?
Не обязательно иметь готовый проект — можно прислать фото помещения, референсы или просто описать задачу, и наши специалисты по комплектации помогут подобрать решение с нуля, опираясь на стиль, площадь и назначение пространства.
Что произойдет, если санкции/логистические ограничения задержат поставку из Италии?
Мы работаем по отработанным логистическим схемам поставки мебели из Италии и заранее закладываем реалистичные сроки с учетом текущей ситуации с международными перевозками, информируя клиента при любых изменениях.
Можно ли заказать не полный комплект мебели фабрики, а один предмет (например, только стул из коллекции)?
Да, можно заказывать как единичные предметы, так и полную комплектацию помещения.
Что делать, если у меня есть проект от дизайнера, но я не уверен, что мебель впишется в интерьер по факту?
Наши эксперты по комплектации помогают подобрать и адаптировать позиции под уже готовый дизайн-проект, учитывая пропорции, стиль и материалы — это часть услуги «под ключ», а не дополнительная консультация.
Какие услуги дизайнера предлагает Italishop?
Мы предоставляем подбор мебели и разработку дизайн-проектов с учётом стиля, бюджета и ваших пожеланий.
Как связаться с дизайнером?
Напишите нам в WhatsApp +7 (901) 330-96-15 или оставьте заявку на сайте.
Есть ли акции и персональные скидки?
Italishop регулярно проводит акции и предоставляет скидки постоянным клиентам и дизайнерам.
Как связаться с менеджером?
Ваш персональный менеджер сегодня — Дмитрий: +7 (495) 150-02-86, info@italishop.ru, WhatsApp +7 (901) 330-96-15.
Где находится студия Italishop?
Адрес: г. Москва, Каширское шоссе, дом 3, корпус 2, стр. 9, БЦ «Сириус-парк». От метро Нагатинская курсируют бесплатные чартеры.