Часто задаваемые вопросы

Выберите товар в каталоге и нажмите «В корзину», затем заполните форму с контактными данными. Менеджер свяжется для согласования деталей и сроков. Также вы можете сразу обратиться к нам в мессенджер для индивидуального подбора и расчёта стоимости.

Да, вы можете посетить нашу студию на Каширском шоссе в Москве, обсудить детали и заключить договор лично.

Да, наши специалисты помогут подобрать и изготовить мебель с учётом ваших пожеланий и дизайн-проекта.

Оплата возможна наличными или безналичным способом с передачей всех документов: договора, счёта и кассового чека. Принимаем оплату как от физических, так и от юридических лиц.

Возможна полная предоплата 100% или частичная схема: 80% при оформлении заказа и 20% при получении. Схема оплаты не зависит от способа получения товара.

Изготовление занимает до 50 дней, доставка из Италии до Москвы — около 20 дней, плюс доставка по России и сборка у клиента.

Да, доставка возможна в любой регион через выбранную вами транспортную компанию.

Менеджер свяжется с вами для согласования удобной даты и времени доставки и сборки.

Вы можете воспользоваться услугой хранения мебели на нашем складе и заказать доставку позже. Первый месяц хранения — бесплатно.

Гарантия составляет 12 месяцев с момента покупки. Перед отправкой каждое изделие проходит контроль качества.

Возврат осуществляется по гарантии в случае выявленных производственных дефектов. Возврат товара по причине изменения предпочтений не предусмотрен. При наступлении гарантийного случая денежные средства возвращаются в течение 10 банковских дней.

Гарантия не распространяется на повреждения вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельной сборки или стихийных бедствий.

Протирайте мягкой тканью, избегайте агрессивных химических средств, используйте только средства, рекомендованные производителем. Конкретные рекомендации зависят от материала изделия.

В нашем каталоге более 800 европейских фабрик и свыше 50 000 позиций мебели, декора и техники.

Да, более 4 000 товаров находятся на складе в Москве и готовы к быстрой доставке.

Цвет и фактура натуральных материалов (дерево, кожа, ткань) могут незначительно отличаться от фото из-за особенностей монитора и естественной вариативности материала — это норма для оригинальной итальянской мебели, а не брак. Перед заказом мы предоставляем реальные образцы материалов/каталоги фабрики, чтобы исключить сюрпризы.

Мы работаем как прямой партнер фабрик, каждый заказ сопровождается спецификацией с указанием точного артикула фабрики-производителя, и вы можете свериться с оригинальным каталогом бренда. При получении на изделии есть маркировка производителя.

Перед оформлением заказа мы согласовываем точные размеры (высота, ширина, глубина) с учетом проемов, лифтов и пространства в помещении. Рекомендуем присылать замеры помещения и фото проёмов заранее — это часть просчёта, а не дополнительная услуга.

Срок зависит от того, есть ли позиция на складе в Москве (тогда доставка занимает считаные дни) или её нужно изготавливать под заказ на фабрике в Италии — тогда в срок закладывается производство, таможенное оформление и логистика. Мы указываем реалистичный срок еще на этапе расчета, а не после оплаты.

Доставка сопровождается фотофиксацией при отгрузке и приемке. Повреждения при перевозке — зона ответственности перевозчика, мы помогаем оформить претензию и организуем ремонт или замену поврежденных элементов.

Большинство фабрик-партнёров существуют десятилетиями (некоторым более 100 лет) и производят мебель серийно с собственным контролем качества на производстве. Мы дополнительно контролируем соответствие спецификации на этапе готовности заказа перед отгрузкой.

Обращайтесь к нам напрямую — мы координируем с фабрикой поставку запасных частей или ремонт, минуя сложные самостоятельные обращения в Италию.

Мы закладываем реалистичный срок с учетом производства, таможенного оформления и логистики и информируем о статусе на каждом этапе, а не только в момент отгрузки.

Да, у нас есть шоу-рум в Москве на Нагатинской, где можно ознакомиться с образцами материалов, фактур и частично — с готовыми изделиями.

Прямая работа с итальянской фабрикой требует знания языка, понимания процедур ВЭД, таможенного оформления, логистики и локального контроля качества на всех этапах. Мы берём это на себя и одновременно даём цену на 20–30% ниже той, что получит частное лицо, обращаясь к фабрике напрямую без отраслевых контактов.

Мы контролируем сроки на каждом этапе и информируем клиента заранее о любых задержках со стороны фабрики, а не только по факту наступления срока доставки.

Мы работаем напрямую с фабриками без посреднических наценок между нами и производителем, что и дает снижение цены на 20–30% относительно рыночной за счет логистической и коммерческой эффективности, а не за счёт более дешёвых материалов.

После согласования спецификации и параметров мы заключаем договор — сделка не ограничивается онлайн-корзиной, есть юридически оформленные обязательства обеих сторон (реквизиты компании открыты на сайте).

Наличие материалов у фабрики проверяется на этапе согласования заказа до внесения предоплаты — мы не подтверждаем спецификацию, пока не убедимся в доступности выбранного материала и реальных сроках.

Да, есть отдельные условия сотрудничества и партнерская программа для дизайнеров и архитектурных бюро — подробнее на странице «Дизайнерам».

Да, для комплектации коммерческих объектов работает отдельная схема — комплексный расчет, единый менеджер проекта, согласование поэтапных поставок под график открытия объекта.

Не обязательно иметь готовый проект — можно прислать фото помещения, референсы или просто описать задачу, и наши специалисты по комплектации помогут подобрать решение с нуля, опираясь на стиль, площадь и назначение пространства.

Мы работаем по отработанным логистическим схемам поставки мебели из Италии и заранее закладываем реалистичные сроки с учетом текущей ситуации с международными перевозками, информируя клиента при любых изменениях.

Да, можно заказывать как единичные предметы, так и полную комплектацию помещения.

Наши эксперты по комплектации помогают подобрать и адаптировать позиции под уже готовый дизайн-проект, учитывая пропорции, стиль и материалы — это часть услуги «под ключ», а не дополнительная консультация.

Мы предоставляем подбор мебели и разработку дизайн-проектов с учётом стиля, бюджета и ваших пожеланий.

Напишите нам в WhatsApp +7 (901) 330-96-15 или оставьте заявку на сайте.

Italishop регулярно проводит акции и предоставляет скидки постоянным клиентам и дизайнерам.

Ваш персональный менеджер сегодня — Дмитрий: +7 (499) 460-87-89, info@italishop.ru, WhatsApp +7 (901) 330-96-15.

Адрес: г. Москва, Каширское шоссе, дом 3, корпус 2, стр. 9, БЦ «Сириус-парк». От метро Нагатинская курсируют бесплатные чартеры.